“90后”银座塔钟焕新 回望光阴的故事

近日，伫立在银座济南商城店（下称“商城店”）广场的老塔钟重焕新颜，在银座工作已满27年的王新峰站在它面前看了许久，仿佛又重新回到了青葱岁月。

1996年，老塔钟第一次向世人展露容颜，郭双华穿过热闹的人群轻声说：“你好，欢迎来到银座！”

同年，齐玉敏带着对未来的期许，在历经多番考核后，入职了心仪的商城店。

老塔钟承载着很多人的感情，也见证着商城店的芳华，给我们留下真实而珍贵的回忆。近年来，银座集团调优步伐愈发加快，各区域门店焕新升级各具特色，银座新气象在社会上引起强烈关注，在零售风劲潮涌中奏响新IN力。值此之时，我们倾听员工声音，回望光阴里的故事。

在相互期待中初识

1996年商城店横空出世，当时18岁的王新峰成了第一批员工。“这可是当年济南最时髦的百货商场！”她说，“能在最潮流最时髦的地方上班，亲戚朋友都很羡慕。”

“人山人海，那段时间我们每个人的嗓子都是哑的。”回忆起开业场景，王新峰仍难掩激动。那天，她们虽然很忙，但每个人都很高兴。不同于柜台式购物，银座开业便率先推出敞开式购物方式，亮眼的消费体验，让银座瞬间收获了一批IN粉。

一位银座集团的老顾客这样形容，年轻的网购“剁手族”可能想象不出当年在柜台前局促徘徊的消费场景，而银座敞开式、拥抱式的购物方式让消费变得有尊严、有自由，让消费者找到了“上帝”的感觉。

关于开业的场景，作家魏新也曾在个人微信公众号描述，“那一天人山人海，这座城的风尚正式进入银座时代。”

也正是从那时起，“购物银座 享受生活”的口号开始被消费者铭记在心。

在无畏挑战中成长

在商城店，三分之一是开业即在的老员工。27年来，众多经营管理精英、销售明星、技术能手、服务标兵在这里诞生，他们与银座共成长。比如凭借1分钟速打13条领带成为此项技能新吉尼斯纪录保持者的于真真；以花样叠衣、速开密码箱获得省级荣誉的王颖、郭双华等，对银座而言，他们代表着强大的凝聚力和战斗力。

谈起获奖经历，郭双华满眼自豪。2017年她因工作调整开始管理服饰及箱包等品类。“经常遇到顾客忘记密码而打不开箱包，以前帮不上忙，看着顾客那焦急的目光、束手无策的神情，我就很愧疚。”于是郭双华暗下决心、主动学习，在于真真创新工作室的带领下，慢慢掌握了速开密码箱这项技能。最令她高兴的还是看到顾客解开难题后的喜悦。“顾客的一声谢谢，就让我感觉前面的苦没白吃。”郭双华如是说。

“创新之道，唯在得人。”人才对银座而言是源源不断的创新优势、竞争优势和发展优势。

在新零售浪潮激荡下，银座线上直播如火如荼，一批老员工勇挑重担，走上主播代言的舞台。商城店家居商场一线员工高雅便是其中之一。今年初，一次偶然经历，让高雅萌生了要将自己喜爱的瓷器与日常工作结合的想法。“能为商城代言、为瓷器代言，这是多么值得骄傲的事。”高雅笑着说。前不久，在商城店通力配合下，针对传统瓷文化打造的“小雅说瓷”短视频栏目应运而生，他们从日常瓷器说起，重点讲透瓷的选择和使用。目前，视频更新两期，点击量和关注度呈快速提升态势，有效带动私域流量，助推瓷器茶具销售。银座人充分利用新媒体、新平台赋能商城新活力。

在凝心聚力中壮大

春华秋实27载，银座已发展为一家跨区域、多业态的大型零售连锁“航母”，是山东人家喻户晓的商业品牌。在时代车轮的前行中，伴随着互联网的冲击与新零售的迭代，其间有收获，有迷茫，有坚守，有舍弃，但是银座乘风破浪的心、银座人奋楫争先的拼劲一直不曾改变。

在众多银座人携手努力下，商城店调优步伐日益加快，焕然一新的B1层、下沉广场、老塔钟，无一不展示新银座新气象。

今年初，商城店女鞋商场调改。施工期间需要反复复尺、反复对接，才能确保新柜安装到位无误。但由于B1层整体调高，给复尺带来了很大的难度。为了保证品牌之间衔接落位准确，全员轮流值班并保证四楼临时柜正常营业不空岗；施工现场管理人员值班日间、夜间不间断，确保施工现场出现问题及时协调和解决。“众人拾柴火焰高”，在银座人齐心协力下，女鞋商场利用非营业时间连续6天分时段移货架、货柜，保证了女鞋正常营业未间断。开业期间，销售同比增长252.38%，有效带动了业绩提升。

“感谢伙伴悉心做好顾客的邀约和服务工作，感谢伙伴主动作为随叫随到，感谢伙伴积极参与毫无怨言，在银座真好。”调改结束后，专区焕新主要参与者女鞋商场经理齐玉敏在自己的工作记录中写下了这段话。

27年弹指一挥，很多老员工都从最基层的专柜营业员辗转到商城店管理岗位或者银座集团其他工作岗位，但始终不变的还是那份初心——对银座的感情，从喜欢到深爱，从深爱到离不开。

风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需快马加鞭。正是得益于企业与员工双向奔赴，银座才有不断焕新、创变、调优的勇气和动力。

银座，带着明亮的希望笃定前行。

（文/吴奕萱）

银座集团微信公众号