【山东国资报道】让“便民圈”成为居民“幸福圈” 鲁商服务一刻钟便民生活圈“圈”出惠民同心圆

清晨，银座花园社区食堂的灯准时亮起，热气腾腾的包子出笼，豆浆机嗡嗡作响，七十多岁的社区居民王大爷拎着保温桶推门而入；中午，南门外的“小修小补”摊前，李阿姨正等着取修好拉链的羽绒服；傍晚，儿童游乐区里，孩子们在滑梯上欢笑……

这样的生活图景，每天都在鲁商集团旗下鲁商生活服务股份有限公司（以下简称“鲁商服务”）运营的一刻钟便民生活圈里上演。从银座花园到凤凰城，从常春藤到全运村，一个个“幸福圈”正在更多的大街小巷悄然生长。以一刻钟便民生活圈建设为契机和抓手，以“便民、利民、惠民”为核心理念，鲁商服务探索出一条可复制、可推广的便民服务模式，让“步行十五分钟”成为兼具便利与温情的社区体验。

九成以上的幸福答卷

“一刻钟便民生活圈是商务部牵头，联合民政部等多部门共同推进的系统性行动。”鲁商服务负责人宁道举向记者介绍，2024年，济南市商务局公布市级一刻钟便民生活圈名单，鲁商服务银座花园一刻钟便民生活圈、鲁商凤凰城社区一刻钟便民生活圈双双获评。

其中，银座花园生活圈是鲁商服务打造的第一个便民生活圈。2024年，鲁商服务与街道社区共同确定生活圈范围，基于常住人口信息按科学比例开展了超千人的满意度调研。调查结果显示，九成以上居民认为购物、餐饮、生活服务类业态在步行十五分钟内能满足日常需要。

 “‘一老一小’是我们的重点聚焦领域。”鲁商服务银座花园生活圈项目经理赵丽华告诉记者，圈内设有社区养老服务机构两处，分别是银座花园活动中心和银座幼教银龄中老年文娱中心，适老化服务随处可见，福瑞达定期坐诊，银发经济场景丰富。托育机构三处，包括卓雅幼儿园、大爱托育和银座幼教银座花园，鲁商膳邻社区食堂为居民提供便捷营养的餐饮服务。

记者了解到，对“一老一小”的特别关照，在鲁商服务打造的其他生活圈也有明显体现。比如，凤凰城生活圈设有老年日间照料中心和棋牌室，托育机构有爱翼托管中心、辰星校外托管服务中心两处，儿童娱乐中心体育欢乐世界让孩子们在家门口尽情玩耍。常春藤生活圈设有常青树社区老人自助服务俱乐部和红太阳托育，社区食堂满足居民日常用餐需求。

值得一提的是，伴随着建设的深入，乡村振兴战略也在鲁商服务重点打造的生活圈落地生根。银座超市依托鲁商集团供应链优势，常年采购销售农副产品，各生活圈累计销售30余万斤，架起了城乡之间的桥梁。

便民与盈利的良性循环

2025年上半年，鲁商服务联动“鲁商生活”平台线上销售额达到1337万元，消费立减、商户优惠、权益卡等激励手段有效激发了消费潜力，印证了一刻钟便民生活圈“便民与盈利并重”的可持续运营能力。

统计数据显示，银座花园生活圈各类连锁店铺占生活圈总店铺数比例高达74.42%。基本保障类业态中，便利店13家全部为连锁，大众餐饮店32家中有25家为连锁；品质提升类业态中，茶饮咖啡店2家均为连锁，住宿酒店8家全部为连锁，保健理疗店3家中有2家为连锁。从漱玉平民大药房到肯德基，从橙果艺术培训学校到UCC国际洗衣，知名连锁品牌的加持显著提升了生活圈的服务品质。

 品牌连锁聚集度也是衡量商业活力的重要标尺。凤凰城生活圈拥有尚客便利店、嗨家便利店、乐动便利店等连锁便利店，银座超市、陶鲁购物超市等连锁超市，沙县小吃、田老师把子肉等连锁餐饮，漱玉平民大药房、方成大药房等连锁药店，瑞幸咖啡、库迪咖啡等连锁饮品，为居民提供了品质稳定、值得信赖的服务。常春藤生活圈因辐射范围大、业态丰富，连锁店铺超过50家，包括橙子便利、可好便利、银座商城、漱玉平民大药房、沪上阿姨、蜜雪冰城、瑞幸咖啡、尚客优悦酒店等知名品牌，成为生活圈的商业名片。

多元消费场景有效激发了社区商业活力。银座花园生活圈内，银座购物广场作为核心消费中心，配套步行商业街，定期开展邻里节、美食节、团购节等促消费活动。凤凰城生活圈内，鲁商天街商业街人气旺盛，银座超市和鲁商天街两大消费服务中心满足居民一站式消费需求。常春藤生活圈内，常春藤商业步行街集聚400余家商户，银座商城大学城店服务周边10万人的消费需求。

可复制的“鲁商模式”

从内部试点的样板项目走向外部复制的“鲁商模式”，是鲁商服务一刻钟便民生活圈近年来的重点发力方向。

2024年10月，银座花园项目作为“惠民生、促消费”典型案例获央视相关栏目专题报道，入选2024年民生实事重点调研项目，成为济南乃至全省便民生活圈建设的示范样本。

智慧应用是鲁商服务提升惠民能力的重要抓手。银座花园生活圈依托山东一卡通App，整合银联、银行资源，聚合圈内商户，搭建了线上智慧数字服务平台，已有100余家商户入驻，为居民提供快速查询、搜索、导航、交易、发券等服务功能。凤凰城生活圈使用“鲁商祺服”智慧平台，同样接入搜索、交易等服务功能，居民可一键下单、报修、预约与缴费。所有生活圈内，购物、餐饮等主要消费场所普遍提供扫码结算、智能监控服务，智能终端设备遍布各处——招商银行24小时网点、丰巢快递柜、佳宝酸奶机、自助取水机、对芽鲜奶铺，24小时自助服务让便利触手可及。

值得一提的是，保留科技便利的同时，鲁商服务便民生活圈内所有消费场所均保留现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务，便于服务更多人群。同时，室内副食品市场提供农残检测、价格公示、公平秤称重服务。

2025年，在银座花园等样板生活圈的基础上，鲁商服务与济南市历下区龙洞街道签约，受托运营全运村和石河岭社区外部项目，鲁商常春藤等自管项目也纳入新一批一刻钟便民生活圈试点。在2025年11月济南市商务局公示的验收结果中，全运村一刻钟便民生活圈、石河岭一刻钟便民生活圈、鲁商常春藤一刻钟便民生活圈等60个生活圈拟认定为市级一刻钟便民生活圈，标志着“鲁商模式”加速进入“多点开花、全域推进”的新阶段。

由“管好物”转向“服务人”，变“物理空间”为“生活场景”，鲁商服务用“一刻钟”丈量出幸福的尺度，让“便民圈”成为居民的“幸福圈”。这是一条可复制、可推广的便民生活圈建设之路，更是一幅“惠民生、暖民心”的国企担当画卷。未来，鲁商服务将继续深化生活圈建设，配合街道和社区在更广范围内推广已验证的运行经验，助力济南打造更多智慧、便捷、温暖的社区生活场景。